شرایط گارانتی قطعات و محصولات موبایل شرکت بازرگانی کیمیاپارت
استنادهای قانونی (برای درج پایین صفحه)
نکته مهم برای «قابل استناد بودن»: حق انصراف ماده 37 مخصوص مصرفکننده است (خرید غیرتجاری). در بازار قطعات، خیلی از مشتریها «همکار/تعمیرکار» هستند؛
1) تعاریف و دامنه گارانتی (شفاف و حقوقی)
- گارانتی/مهلت تست یعنی تعهد کیمیاپارت به تعویض/مرجوع/اعتبار طبق شرایط همین صفحه.
- ایراد فنی/عیب ذاتی: مشکلی که در استفاده صحیح و نصب استاندارد، از ابتدا وجود داشته باشد.
- ابطال گارانتی: هر موردی که نشان دهد قطعه آسیب فیزیکی/نصب اشتباه/دستکاری شده یا امکان تشخیص عیب ذاتی از بین رفته است.
- شرط پایه برای همه موارد: ارائه فاکتور معتبر (شماره سفارش/تاریخ/نام کالا) + برگشت کالا با همان لوازم و بستهبندی دریافتی (در صورت وجود).
2) تفکیک «سیاست مرجوعی» و «گارانتی فنی»
2-1) مرجوعی بدون ایراد (حق انصراف)
- فقط برای مصرفکننده نهایی در خرید اینترنتی/ارسالی: تا 7 روز کاری از تاریخ صدور فاکتور خرید ، امکان انصراف وجود دارد.
- شرایط:
- کالا استفاده/نصب نشده باشد.
- پلمپ/برچسبها/بستهبندی اصلی مخدوش نشده باشد (در کالاهای حساسی مثل ال سی دی و گوشی موبایل).
- کلیه هزینه های ارسال و مرجوعی (ارسال برگشت کالا) طبق ماده 37 به عهده خریدار است؛ مگر اشتباه از سمت کیمیاپارت باشد.
- استثناهای عملی (برای جلوگیری از سوءاستفاده، با ذکر دلیل):
- کالاهای حساسِ نصبشدنی (LCD/برد/فلت/IC) پس از نصب عملاً قابل تشخیصِ سوءاستفاده نیستند؛ بنابراین «انصراف بدون دلیل» برای این گروه فقط وقتی پذیرفته میشود که هیچ اثر نصب/فشار/بازشدگی وجود نداشته باشد و کارشناسی تأیید کند.
2-2) گارانتی فنی (در صورت ایراد)
- اگر کالا ایراد فنی/عیب ذاتی داشته باشد و شرایط ابطال رخ نداده باشد، کیمیاپارت طبق نوع کالا تعویض/مرجوع/اعتبار انجام میدهد.
3) مهلت تست
A) LCD / تاچالسیدی / OLED
- LCDهای معمولی (کپی/هایکپی/اینسل/…): مهلت تست 3 تا 7 روز
- LCD شرکتی / Service Pack / Original (شرکتی دبی/چین): بدون گارانتی و حتما قبل از ارسال تست میگردد
- فقط ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هنگام تحویل + تست اولیه قبل از نصب (با رعایت شرایط مندرج و حفظ اصالت کالا).
- برای LCD شرکتی هم مهلت تست بسیار محدود وجود دارد (24 ساعت) فقط در صورت عدم نصب کامل و بدون کوچکترین اثر فیزیکی/فشار/چسب.
شرایط پذیرش گارانتی LCD (برای همه انواع):
- فلت پاره/تاخورده نباشد، اثر چسب و جداشدن لایهها نباشد.
- شکستگی، ضربه، فشار نقطهای، پیکسلسوختگی ناشی از ضربه شامل گارانتی نیست.
- برچسب/هولوگرام/پلمپ مخدوش نشده باشد.
- تست باید ترجیحاً با روشن کردن اولیه بدون چسبکاری و بستن کامل انجام شود.
B) باتری
- مهلت تست: 30 روز (پیشنهاد) برای مشکلات اولیه مثل خاموشی ناگهانی/عدم شارژ/درصدپرش غیرعادی.
- خارج از گارانتی:
- بادکردگی ناشی از شارژر نامناسب/حرارت/فشار،
- آبخوردگی،
- پارگی فلت/ضربه،
- استفاده از فستشارژ ناسازگار (در صورت تشخیص کارشناسی).
C) بردها و قطعات الکترونیکی (برد شارژ، فلتها، اسپیکر، میکروفون، دوربین، ویبره، سوکتها…)
- مهلت تست: 7 روز .
- شروط:
- لحیمکاری/هویهکاری/تعمیر روی قطعه انجام نشده باشد (مگر فروش با شرط «قابل لحیم»).
- پارگی، سوختگی، تغییر رنگ، کندهشدن پدها ابطال گارانتی است.
- برای برد شارژ/فلت شارژ: آثار اتصال کوتاه ناشی از نصب غلط یا آبخوردگی شامل گارانتی نیست.
D) ابزار تعمیرات / لوازم جانبی (کابل، شارژر، آداپتور، پاوربانک، هندزفری…)
- اگر «پلمپ» دارد: مرجوعی فقط قبل از باز شدن پلمپ مگر عیب ذاتی ثابت شود.
- گارانتی فنی: معمولاً 7 روز تست (پیشنهاد پایه) + در کالاهای برنددار مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده.
4) موارد قطعیِ ابطال گارانتی (لیست کامل و صریح)
- آسیب فیزیکی: شکستگی، ترک، ضربه، فرورفتگی، لهشدگی، خط و خش عمیق.
- آبخوردگی/رطوبت/خوردگی و سولفاته.
- نوسان برق و شارژر/کابل غیراستاندارد (در قطعات تغذیه/باتری/برد شارژ).
- پارگی یا تاخوردگی فلت، کنده شدن کانکتور/پدها.
- دستکاری، تعمیر، لحیمکاری، تعویض آیسی یا هر تغییر غیرمجاز.
- مخدوش شدن برچسب گارانتی/هولوگرام/پلمپ یا ناخوانا شدن شماره سریال.
- نصب توسط فرد غیرمتخصص بهنحوی که باعث از بین رفتن امکان کارشناسی شود.
- عدم تطابق مدل دقیق (نصب قطعه مدل دیگر).
5) روند رسمی پذیرش گارانتی
- ثبت درخواست از طریق: پنل/واتساپ/تلفن + اعلام شماره سفارش + شرح ایراد + عکس/ویدئو.
- مهلت پاسخ اولیه: 24 تا 72 ساعت کاری.
- ارسال کالا به آدرس خدمات (هزینه ارسال طبق علت):
- اگر اشتباه ارسال/ایراد ذاتی تأیید شود: هزینه رفت/برگشت با کیمیاپارت.
- اگر ایراد تأیید نشود یا ابطال شود: هزینهها با مشتری.
- کارشناسی (ظرف 1 تا 7 روز کاری بسته به نوع قطعه).
- نتیجه:
- تعویض با کالای سالم، یا
- استرداد وجه/اعتبار کیف پول، یا
- تعمیر (اگر از قبل در صفحه محصول ذکر شده باشد)، کلیه کالاهای دارای گارانتی اگر امکان تعمیر داشته باشد ، حتما تعمیر و ارسال میشود و تعویض نمیگردد .
6) اختلافات رایج و راهحلهای شفاف (برای کاهش دعوا)
- LCD خطافتاده/لکه/پیکسل سوخته بعد از نصب: اگر اثر ضربه/فشار باشد → خارج از گارانتی. اگر بدون اثر فیزیکی و در مهلت تست → پذیرش.
- باتری زود خالی میکند: نیازمند تست با شارژر استاندارد و گزارش سلامت دستگاه؛ اگر مشکل از گوشی باشد گارانتی شامل نمیشود.
- برد شارژ شارژ نمیکند: ابتدا تست با کابل/آداپتور استاندارد؛ سپس بررسی عدم آبخوردگی و عدم اتصال کوتاه.
7) متن کوتاه گارانتی
- «کلیه کالاها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند.»
- «مهلت تست فنی برخی کالاها (مانند LCD/برد/فلت/باتری) مطابق توضیحات همین صفحه است.»
- «هرگونه آسیب فیزیکی، آبخوردگی، دستکاری و مخدوشی برچسب گارانتی موجب ابطال گارانتی است.»
- «در خریدهای آنلاین مصرفکننده نهایی، حق انصراف مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی رعایت میشود.»